El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007). En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
- 15 días naturales desde la recepción del pedido si deseas devolver algún producto (envase sin abrir)
- 2 años si el producto está en garantía* y está defectuoso.
- Tienes 24 horas para enviarnos fotos de los daños si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
Los portes de envio y de devolución corren al cargo del cliente, es decir la devolucion a la a nuestras intalaciones las paga el cliente y nuestros gastos de envio tampoco se rembolsan.
Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original para su devolución (sin abrir) o para tramitar la garantía.
Desde que el producto llega a nuestras intalaciones tenemos un plazo de 5 dias para darle una respuesta.
Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución.
Para enviar tu devolución: Guarda el producto en su embalaje original y este en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.
*GARANTIA
Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.
IMPORTANTE: Si falta algún producto o hay un error en tu pedido, puedes comunicarte con hola@dulcespecados.com o numero 657160527 para solucionar el problema.