Plazos
- 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones que explicamos aquí abajo.
- 3 años de garantía si el producto viene defectuoso o falla por un defecto de fabricación.
- 24 horas para avisarnos con fotografías si el paquete llega dañado por el transporte.
Una vez recibimos el producto en nuestras instalaciones, tenemos un plazo de 5 días para darte una respuesta.
Qué se puede devolver y qué no
Trabajamos con artículos de higiene íntima. Por eso se aplica la excepción del artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega.
Sí admite devolución
- Productos que conservan su precinto y su embalaje original intactos, sin abrir y con todos sus accesorios.
No admite devolución
- Cualquier producto abierto o desprecintado, por razones de salud e higiene.
- Lencería y ropa interior cuyo envoltorio higiénico haya sido abierto.
- Productos incompletos, sin su embalaje original o sin sus accesorios.
- Productos dañados por un uso indebido, un accidente o una manipulación (cableado, componentes añadidos, soldaduras o cualquier modificación anula además la garantía).
Esta política no afecta a los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor en caso de producto defectuoso.
Quién paga cada cosa
| Situación | Importe del producto | Envío de ida | Envío de vuelta |
|---|---|---|---|
| Devolución de un producto sin abrir dentro de los 14 días | Se reembolsa | No se reembolsa | Lo paga el cliente |
| Producto defectuoso o error nuestro en el pedido | Se reembolsa | Se reembolsa | Lo pagamos nosotros |
| Producto abierto o desprecintado | No admite devolución | ||
Los gastos de devolución del producto a nuestras instalaciones corren a cargo del comprador, salvo que el producto esté en garantía o el error sea nuestro (artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Pedidos no recogidos
Si eliges entrega en punto de recogida y no retiras el paquete, el pedido vuelve a nuestro almacén de logística. En ese caso no procede la devolución del importe: lo que sí podemos hacer es reenviártelo, y tanto el envío de vuelta como el nuevo envío corren a cargo del cliente.
Cómo tramitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 657 160 527 o por correo a hola@dulcespecados.com, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te explicamos cómo proceder y te confirmamos la dirección de envío.
- Prepara el paquete: guarda el producto en su embalaje original y mete ese embalaje dentro de otra caja, para que viaje protegido. Incluye todos los accesorios.
- Envíalo y guarda el justificante del transportista.
Garantía
Todos los productos tienen una garantía de 3 años, si bien cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantía.
La garantía no cubre los fallos o defectos causados por accidente, negligencia o uso indebido del producto. La manipulación o la modificación de cualquier producto, ya sea cableado, añadiendo componentes, soldando o de cualquier otra forma, anula la garantía de forma automática.
Daños en el transporte
Si el paquete llega dañado, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y envíanos fotografías del embalaje y del producto. Con eso podemos reclamar al transportista y darte una solución.
Si falta algo o hay un error en tu pedido
Escríbenos a hola@dulcespecados.com o llámanos al 657 160 527 y lo solucionamos.
Derecho de desistimiento
El artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce el derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte dentro del plazo establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Ese plazo es de 14 días naturales desde la recepción del producto, y se ejerce con los límites que establece el artículo 103 de la misma norma, entre ellos la excepción por razones de higiene que se detalla más arriba.