El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007). En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
- 15 días naturales desde la recepción del pedido si deseas devolver algún producto (envase sin abrir)
- 2 años si el producto está en garantía* y está defectuoso.
- Tienes 24 horas para enviarnos fotos de los daños si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
Ademas nose pueden hacer devoluciones de pedidos, que no han sido recogidos en el punto de recogida. Si lo hemos recibido de vuelta en nuestra almacen de logística, lo maximo que se podra hacer es renviralo pero los portes de devolcion y envio corren a coste del cliente.
Los portes de envio y de devolución corren al cargo del cliente, es decir la devolucion a la a nuestras intalaciones las paga el cliente y nuestros gastos de envio tampoco se rembolsan.
Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original para su devolución (sin abrir) o para tramitar la garantía.
Desde que el producto llega a nuestras intalaciones tenemos un plazo de 5 dias para darle una respuesta.
Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución.
Para enviar tu devolución: Guarda el producto en su embalaje original y este en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.
*GARANTIA
Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.
IMPORTANTE: Si falta algún producto o hay un error en tu pedido, puedes comunicarte con hola@dulcespecados.com o numero 657160527 para solucionar el problema.